Ошибки, тех. работы и другие проблемы с радио

Радио недоступно, а также не открывается сайт самого хостинга, что это?

Самая распространённая причина - вас заблокировал фаервол сервера. Это значит что вы случайно выполнили какие то действия, которые сервер посчитал атакой и произвёл временную блокировку. Просто подождите разблокировки, а если такое происходит часто, пришлите ваш IP адрес и время блокировки для выяснения причин. Однако раз в году возможен и такой случай - радио и хостинг недоступны сразу для нескольких слушателей. Это может быть связано с ночными работами в Дата-Центре или на сервере (мы уведомляем) или с аварией на магистрали (доступ пропадает для некоторых стран). Обычно такие проблемы исправляют быстро и повлиять на скорость никак нельзя.

Радио молчит, но сайт хостинга открывается и видно как другие радио работают нормально, что это?

В данном случае проблема исключительно с вашим радио. Первым делом зайдите в админку и проверьте оплачено ли радио, проверьте запущен ли Авто-DJ. Если всё в порядке, попробуйте пересохранить Настройки в админке, а также попробуйте сменить сервер радио например с listen1 на listen2 и назад, ну и конечно же перезапустить сам Авто-DJ. Почему? Всё очень просто, если вы неверно составили плейлисты, загрузили испорченный intro или любой другой mp3 файл который содержит ошибки, есть небольшая вероятность что ваше радио зависнет и не сможет продолжить проигрывание автоматически. Совет: Периодически проверяйте плейлисты функцией Проверить, а также загружайте файлы только с включенной опцией перекодировки при загрузке.

Радио играет не стабильно, прерывается, заикается, что это?

Ранее, около 5-10 лет назад, прерывание и заикание у нас действительно возникали не редко. Связано это с тем что мы пробовали разные Дата-Центры и разные сервера. Сейчас же такое практически исключено. На данный момент мы используем только дорогие мощные серверы с Гигабитными каналами размещённые в новых стойках с большими запасами каналов. Для тех кто не понимает о чём речь, если у вас наблюдается проблема с заиканием, стоит винить качество связи своего провайдера, а в некоторых случаях бывало виноват ваш собственный HTML5 плеер. Что делать? Совет: Попробуйте провести проверку качества связи, ниже подробнее.

Радио играет стабильно, но не правильно, например АвтоDJ включает не те песни и плейлисты, почему?

Авто-DJ и расписание плейлистов настраивается очень тонко. Нужно понимать все возможные исходы и причины в соответствии с заданными настройками. Совет: Изучите ньюансы работы Авто-DJ

Как проверить качество связи с сервером?

Необходимо выполнить команду ping к вашему серверу и проверить нет ли потери пакетов, а также выполните команду tracert для отслеживания пути. Для более детальной проверки и определения места потери пакетов можно выполнить команду pathping. При выполнении команды pathping, важно дождаться подсчёта статистики в конце, "Подсчет статистики за: ..."

Как выполнить команды?

Нажмите комбинацию WIN+R и введите cmd - появится чёрное окно в котором можно вводить команды проверки связи:
ping listen1.myradio24.com
или
tracert listen1.myradio24.com
или
pathping listen1.myradio24.com

WinMTR - для определения потери пакетов на маршруте

Чтобы определить потери пакетов на маршруте используйте программу WinMTR - https://sourceforge.net/projects/winmtr/ - скачайте и запустите эту программу на 15 минут указав в качестве Host: live.myradio24.com - TXT результат пришлите нам.

Примите к сведению, что практически все проблемы которые возникают у пользователей на нашем хостинге связаны с недопониманием системы и принципов её работы. В случае возникновения каких либо внезапных проблем или при проведении работ, мы всегда информируем пользователей на форуме и рассылкой.